Queremos aquí sólo señalar algunos aspectos interesantes que usted y vuestra compañía deben tener presente al tomar tan importante decisión. Los aportes para completar esta lista son bienvenidos, así que si lo invitamos a completar este listado de consejos para una buena formación.
1. Primero el individuo. Si desea que su inversión se vea multiplicada varias veces, piense en su cliente interno, acepte que ellos son primero personas y, después, agentes de generación de productividad. Cuando se logra aceptar este hecho, es más fácil que procesos como el de trabajo en equipo y motivación se den en la empresa. ¿Cuánto dinero ha invertido en procesos de formación interna que responden a directrices de la alta gerencia y no a necesidades reales del equipo base?.
2. Cuide su inversión. Ninguna Compañía seria podrá llegar ante ustedes, prometiendo solucionar sus problemas de productividad con base en una serie de formaciones aisladas. La mejor forma de perder su inversión es permitir llevarse por la propuesta de personas que prometen motivar su personal, con tan solo una sesión de trabajo, puesto que se puede dar lo que se conoce como "Efecto Alka Seltzer". Su personal saldrá muy entusiasmado de las formaciones esporádicas y de seguro una semana después habrá olvidado lo impartido por el facilitador. Para cuidar su inversión primero trace un norte y de preferencia a propuestas que lo invite a adelantar procesos.
3. Usted merece estar con los mejores. Si está decidido a invertir en su gente, procure tener el mejor equipo de trabajo a su disposición. No escoja una propuesta basado en el coste de la misma. Construya indicadores que permitan identificar cual propuesta cumple con los requerimientos dispuestos y negocie con la seleccionada. Lo barato normalmente sale caro.
4. Marketing al Cliente Interno. Es supremamente importante realizar un estudio detallado del cliente interno presente en nuestras compañías. Es la gente la pieza fundamental en la vida de una empresa y, una firma, cualquiera que sea su orientación, demanda el conocimiento claro de su equipo de trabajo. No basta con tener el mejor de los productos sino se tiene absoluta claridad sobre el cliente interno, que es al fin y al cabo, la extensión de su Compañía. Cuales son sus inquietudes, sus necesidades de formación, como implementar una cultura de servicio al cliente, como generar sentido de pertenencia, entre otros aspectos, son parte básica en el proceso de marketing al cliente interno, de cara al proceso de formación y desarrollo que se pretende ejecutar en la empresa.
5. Considere los siguientes interrogantes. ¿Existe un diagnóstico de formación real?. ¿Existe perfil de cargos y análisis de competencias?. ¿Qué tan bien conoce a su gente?. ¿Su equipo conoce y comparte las políticas de la Compañía?. ¿Todos conocen y comparten la visión, misión y principios de la Empresa?.
6. Mida resultados. Este elemento permitirá hacer tangible el impacto del proceso de formación al interior de la compañía. Un adecuado análisis de brecha, facilitará la toma de decisiones sobre cuales elementos deben reforzarse o corregirse con acciones futuras de formación.
7. Venda la idea. En algunos países y, en algunas compañías, la formación es vista como una pérdida de tiempo y como una obligación para el trabajador; es común observar compañías que distribuyen listados con los cursos asignados para cada miembro del equipo (sin que éste haya participado directamente) y en horarios no laborables, lo cual genera normalmente un rechazo por parte de éste. La formación es la mejor inversión que puede hacer una empresa y un individuo; ambas partes deben ceder un poco de su espacio para adelantar este proceso.
8. Outdoor. Siempre que sea posible, prefiera adelantar la formación en espacios alejados al lugar de trabajo, toda vez que esto contribuye a elevar la sinergia y los niveles de concentración de las personas.
9. Retroalimentación. Esta fase debe tener por lo menos tres actores principales: la empresa o persona que contrate para adelantar el proceso de formación, el responsable del proceso al interior de la misma y su gente. Leer correctamente las señales expuestas por las distintas partes le ayudará a seguir mejorando en el proceso de desarrollo de su compañía. Mejoramiento continuo debe ser parte de la forma de vida.
De seguro, muchos conocedores de la materia, saltarán a la palestra y señalarán con razón, que estos son muy pocos consejos para tan importante proceso, pero desde ya ratificamos nuestra invitación para que envíen sus aportes y construyamos un detallado listado de consejos para que todos los empresarios y personas responsables del proceso de formación, encuentren una guía básica que les permita conducirse adecuadamente por el camino del desarrollo. Bienvenidos pues los comentarios.
Hermes Ruiz Rincón - hermes.ruiz@jpval.com - www.jpval.com
sábado, septiembre 24, 2005
Gestión del Conocimiento: Un Eterno Reto Afrontado con Nuevas Tecnologías
Quien no conoce su historia y no aprende ella está condenado a repetir sus errores, palabras más palabras menos esto es lo que ha pasado de generación en generación como una verdad inobjetable. Por esto, los consejos de sabios han sido tan importante en el desarrollo de las diversas civilizaciones sobre la faz de la tierra. ¿Qué le puede hacer pensar que no necesita preservar el conocimiento desarrollado a lo largo de la historia de su empresa?, ¿Se ha preguntado como va a gestionar el conocimiento en su organización?, ¿Hace una verdadera gestión del conocimiento?, ¿Existe un responsable, o una división, quizá el área de recursos humanos, de dicho proceso?, ¿Se ha ido un miembro de su empresa que conocía gran parte del funcionamiento de su negocio sin que haya transmitido todo su conocimiento a otras personas?, ¿Sabe cuánto dinero está perdiendo por no gestionar el conocimiento de su organización?.
La gestión del conocimiento es un elemento casi imprescindible en la tarea de la innovación y creación de valor añadido en las empresas, toda vez que dicha gestión se constituye en piedra fundamental sobre la cual se estructuran las ventajas competitivas de las organizaciones.
Muchos a esta altura se preguntarán quién debe liderar la normalización del conocimiento duro y blando del conocimiento, y de seguro llegará a la conclusión de que se puede manejar desde una óptica técnica o, pasar al lado de que todos deben ser responsables. Ni la gestión del conocimiento se puede circunscribir a construir poderosas bases de datos capaces de albergar en forma "pasiva" la información generada en la empresa, ni se puede pensar que no debe existir un liderazgo claro y definido en el proceso de gestionar el conocimiento. El área responsable del proceso de comunicación interna, en gran parte elemento perteneciente al área de recursos humanos, debe asumir el papel de liderar y ser responsable número uno de que todo el conocimiento generado por cada uno de los miembros de la organización y las diversas cualidades de cada uno de ellos, se complementen para generar un clima de trabajo en equipo y motivar el compromiso de la gente con la organización.
Las plataformas de gestión del conocimiento son una clara respuesta de cómo se puede afrontar con nuevas tecnologías el eterno reto de pasar de una generación a otra información valiosa. Sin embargo, como todas las soluciones tecnológicas, éstas plataformas deben ser vista como una parte del todo y no perder de vista la importancia de integrarlas con la intranet / extranet, con el estilo de comunicación interna, de acompañarse con un sistema de mensajería instantánea, y un adecuado proceso de marketing al cliente interno, de tal forma que las personas se involucren de forma activa y desprevenida en el proceso de transmitir el conocimiento tácito existente en sus manos y que recurran al esquema de gestión de la organización, para atender cualquier tipo de inquietudes que puedan existir.
3M, "La Fábrica de Inventos", como titula un artículo de la revista Emprendedores, se señala que "una idea nunca muere. En 3M se archivan todas en espera de su aplicación". Un ejemplo de ellos es la invención del Post-it. Cuando todo el mundo trataba de crear el adhesivo más fuerte, Silver Spencer desarrolló un pegamento que "pegaba poco y muchas veces". Al carecer de una aplicación inmediata, quedó almacenado en el "archivo de ideas", hasta que uno de sus compañeros, Art Fry, pensó que podía ser un marcador de libros, y así se lo presentó a sus superiores. Su jefe le respondió "Me parece bien, pero no sé si tendrás mercado". Estas palabras estaban escritas en el propio Post-it, que no tardó en convertirse en un producto de impacto con la aplicación de notas de quita y pon.
La reflexión aquí no es saber si en 3M utilizan o no una superpoderosa plataforma de gestión sino, que hubiese pasado sino gestionaran correctamente el conocimiento generado. Muchos difícilmente recordarían llamadas o tareas urgentes de no ser por los útiles Pos-it adheridos a la pantalla del ordenador...........o no?.
Cada día cobra más importancia la necesidad de que el área de recursos humanos vaya más allá de su tarea de ser responsable de la comunicación interna, del marketing social y del buen funcionamiento interno de las organizaciones; el reto es escoger la estrategia adecuada y las herramientas tecnológicas idóneas para que el conocimiento de su empresa esté al servicio de todos.
Hermes Ruiz Rincón - hermes.ruiz@jpval.com - www.jpval.com
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La gestión del conocimiento es un elemento casi imprescindible en la tarea de la innovación y creación de valor añadido en las empresas, toda vez que dicha gestión se constituye en piedra fundamental sobre la cual se estructuran las ventajas competitivas de las organizaciones.
Muchos a esta altura se preguntarán quién debe liderar la normalización del conocimiento duro y blando del conocimiento, y de seguro llegará a la conclusión de que se puede manejar desde una óptica técnica o, pasar al lado de que todos deben ser responsables. Ni la gestión del conocimiento se puede circunscribir a construir poderosas bases de datos capaces de albergar en forma "pasiva" la información generada en la empresa, ni se puede pensar que no debe existir un liderazgo claro y definido en el proceso de gestionar el conocimiento. El área responsable del proceso de comunicación interna, en gran parte elemento perteneciente al área de recursos humanos, debe asumir el papel de liderar y ser responsable número uno de que todo el conocimiento generado por cada uno de los miembros de la organización y las diversas cualidades de cada uno de ellos, se complementen para generar un clima de trabajo en equipo y motivar el compromiso de la gente con la organización.
Las plataformas de gestión del conocimiento son una clara respuesta de cómo se puede afrontar con nuevas tecnologías el eterno reto de pasar de una generación a otra información valiosa. Sin embargo, como todas las soluciones tecnológicas, éstas plataformas deben ser vista como una parte del todo y no perder de vista la importancia de integrarlas con la intranet / extranet, con el estilo de comunicación interna, de acompañarse con un sistema de mensajería instantánea, y un adecuado proceso de marketing al cliente interno, de tal forma que las personas se involucren de forma activa y desprevenida en el proceso de transmitir el conocimiento tácito existente en sus manos y que recurran al esquema de gestión de la organización, para atender cualquier tipo de inquietudes que puedan existir.
3M, "La Fábrica de Inventos", como titula un artículo de la revista Emprendedores, se señala que "una idea nunca muere. En 3M se archivan todas en espera de su aplicación". Un ejemplo de ellos es la invención del Post-it. Cuando todo el mundo trataba de crear el adhesivo más fuerte, Silver Spencer desarrolló un pegamento que "pegaba poco y muchas veces". Al carecer de una aplicación inmediata, quedó almacenado en el "archivo de ideas", hasta que uno de sus compañeros, Art Fry, pensó que podía ser un marcador de libros, y así se lo presentó a sus superiores. Su jefe le respondió "Me parece bien, pero no sé si tendrás mercado". Estas palabras estaban escritas en el propio Post-it, que no tardó en convertirse en un producto de impacto con la aplicación de notas de quita y pon.
La reflexión aquí no es saber si en 3M utilizan o no una superpoderosa plataforma de gestión sino, que hubiese pasado sino gestionaran correctamente el conocimiento generado. Muchos difícilmente recordarían llamadas o tareas urgentes de no ser por los útiles Pos-it adheridos a la pantalla del ordenador...........o no?.
Cada día cobra más importancia la necesidad de que el área de recursos humanos vaya más allá de su tarea de ser responsable de la comunicación interna, del marketing social y del buen funcionamiento interno de las organizaciones; el reto es escoger la estrategia adecuada y las herramientas tecnológicas idóneas para que el conocimiento de su empresa esté al servicio de todos.
Hermes Ruiz Rincón - hermes.ruiz@jpval.com - www.jpval.com
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domingo, septiembre 18, 2005
Pensar Diferente: Elemento Clave en los Negocios
Sin miedo a equivocarse, ante la pregunta ¿cómo alcanzar el éxito en mi negocio?, surgirán miles de respuestas de miles de personas exitosas o no, que aseguran poseer la fórmula mágica para conseguir el tan anhelado logro. Pues bien, aquí quisiera tan sólo reseñar algunos elementos que pueden ser de interés:
1. Pensar Diferente: Microsoft, Nike, IBM, Vinos Don Simón, AOL, Zara, son algunos claros ejemplos de empresas que rompieron paradigmas en su tiempo y que hoy por hoy son líderes indiscutidos en sus sectores. Su negocio debe tener identidad propia.
2. Norte Definido: Todo empieza como una visión, pero nunca olvide que una visión sin acción no es más que un sueño. Trazarse un norte claro que permita conocer cual es el para qué y porqué de las cosas, le ayudará a establecer cómo hacerlo posible.
3. Construya un Equipo de Emprendedores: Las empresas más dinámicas son aquellas en las que las personas pueden tomar sus propias decisiones, asumir riesgos y que ven en el error una oportunidad de aprendizaje. Rodearse de gente que disfrute y se divierta en el trabajo es una gran estrategia.
4. Estructuras Horizontales: Entre menos jefes existan y más cerca estén los mismos del cliente mucho mejor. Conciba una empresa dinámica y recuerde "lo pequeño es hermoso".
5. Calidad: La calidad más que una herramienta de administración debe ser asumida como una forma de vida.
6. Desarrollo Sostenible: Cada una de las acciones de la empresa debe impactar positivamente en el medio ambiente. Este compromiso le permitirá diferenciarse de la competencia, construyendo así una gran ventaja competitiva y, ser mejor apreciado por sus clientes y por la comunidad.
7. Marca: Construir una marca, una imagen no es tarea fácil de hacer pero si muy fácil de destruir. "El gigante azul", "Hacemos las cosas bien", "Just do it", "Por el respeto", ¿saben de quiénes estamos hablando?; si una empresa salida de un garaje (IBM) o de un apartamento (Microsoft), pudieron construir un emporio y posicionar una marca, ¿existe alguna razón para que usted no lo pueda hacer?.
8. Ver Más Allá de lo Evidente: Innovación, creatividad, curiosidad, estar despierto, todo apunta a una invitación común: estar en permanente desarrollo. Una empresa de éxito no es estática y está siempre alerta a lo que dice, siente, ve y necesita el mercado. Vea lo que no está viendo la competencia.
9. Sistemas de Información: Organización, acceso oportuno, valor añadido, información correctamente estructurada, son elementos sumamente importantes para identificar el comportamiento de nuestras estrategias en busca del norte trazado. Lo que no se mide no se cumple.
10. Marketing Radical: Utilice toda la creatividad posible para desarrollar campañas de marketing que hagan historia por su éxito y generen una comunidad dispuesta a adquirir todo lo relacionado con su marca.
11. Especialización. No intente ser el mejor generalista, mejor concentre todas sus energías para convertirse en líder en aquello que mejor sepa hacer.
12. Alianzas Estratégicas: Deje a un lado el miedo o el orgullo y piense en alianzas que generen beneficios para las parte involucradas (50-50) y sobre todo para sus clientes.
13. Haga de su Cliente un Amigo: Sus amigos van a querer estar con usted en las buenas o en las malas, y van a darle ideas para mejorar su calidad de vida, entre otras cosas. Acérquese a su cliente interno y externo y escúchelo, se sorprenderá de todo lo que puede aprender.
14. Invierta en su Gente: Su equipo humano es la empresa hecha persona y merece que usted le dedique tanta importancia como la que le puede dar a su cliente externo. Conózcalo, estructure estrategias que contribuyan al desarrollo humano y profesional de su gente, escúchelos, aprenda de ellos y dele la oportunidad de querer su empresa tanto o más que usted mismo. "Invierta en querer a la gente, verá lo mucho que gana".
15. Piense en Forma Global y Actúe de Manera Local: Las nuevas tecnologías y la economía misma, están a disposición de aquellas empresas dispuestas a asumir el reto de liderar procesos a escala mundial, pero no olvide que sus estrategias deben ser acordes para cada país e incluso para cada región dentro del mismo país. Su mercado es el mundo entero.
Hermes Ruiz Rincón - hermes.ruiz@jpval.com - www.jpval.com
1. Pensar Diferente: Microsoft, Nike, IBM, Vinos Don Simón, AOL, Zara, son algunos claros ejemplos de empresas que rompieron paradigmas en su tiempo y que hoy por hoy son líderes indiscutidos en sus sectores. Su negocio debe tener identidad propia.
2. Norte Definido: Todo empieza como una visión, pero nunca olvide que una visión sin acción no es más que un sueño. Trazarse un norte claro que permita conocer cual es el para qué y porqué de las cosas, le ayudará a establecer cómo hacerlo posible.
3. Construya un Equipo de Emprendedores: Las empresas más dinámicas son aquellas en las que las personas pueden tomar sus propias decisiones, asumir riesgos y que ven en el error una oportunidad de aprendizaje. Rodearse de gente que disfrute y se divierta en el trabajo es una gran estrategia.
4. Estructuras Horizontales: Entre menos jefes existan y más cerca estén los mismos del cliente mucho mejor. Conciba una empresa dinámica y recuerde "lo pequeño es hermoso".
5. Calidad: La calidad más que una herramienta de administración debe ser asumida como una forma de vida.
6. Desarrollo Sostenible: Cada una de las acciones de la empresa debe impactar positivamente en el medio ambiente. Este compromiso le permitirá diferenciarse de la competencia, construyendo así una gran ventaja competitiva y, ser mejor apreciado por sus clientes y por la comunidad.
7. Marca: Construir una marca, una imagen no es tarea fácil de hacer pero si muy fácil de destruir. "El gigante azul", "Hacemos las cosas bien", "Just do it", "Por el respeto", ¿saben de quiénes estamos hablando?; si una empresa salida de un garaje (IBM) o de un apartamento (Microsoft), pudieron construir un emporio y posicionar una marca, ¿existe alguna razón para que usted no lo pueda hacer?.
8. Ver Más Allá de lo Evidente: Innovación, creatividad, curiosidad, estar despierto, todo apunta a una invitación común: estar en permanente desarrollo. Una empresa de éxito no es estática y está siempre alerta a lo que dice, siente, ve y necesita el mercado. Vea lo que no está viendo la competencia.
9. Sistemas de Información: Organización, acceso oportuno, valor añadido, información correctamente estructurada, son elementos sumamente importantes para identificar el comportamiento de nuestras estrategias en busca del norte trazado. Lo que no se mide no se cumple.
10. Marketing Radical: Utilice toda la creatividad posible para desarrollar campañas de marketing que hagan historia por su éxito y generen una comunidad dispuesta a adquirir todo lo relacionado con su marca.
11. Especialización. No intente ser el mejor generalista, mejor concentre todas sus energías para convertirse en líder en aquello que mejor sepa hacer.
12. Alianzas Estratégicas: Deje a un lado el miedo o el orgullo y piense en alianzas que generen beneficios para las parte involucradas (50-50) y sobre todo para sus clientes.
13. Haga de su Cliente un Amigo: Sus amigos van a querer estar con usted en las buenas o en las malas, y van a darle ideas para mejorar su calidad de vida, entre otras cosas. Acérquese a su cliente interno y externo y escúchelo, se sorprenderá de todo lo que puede aprender.
14. Invierta en su Gente: Su equipo humano es la empresa hecha persona y merece que usted le dedique tanta importancia como la que le puede dar a su cliente externo. Conózcalo, estructure estrategias que contribuyan al desarrollo humano y profesional de su gente, escúchelos, aprenda de ellos y dele la oportunidad de querer su empresa tanto o más que usted mismo. "Invierta en querer a la gente, verá lo mucho que gana".
15. Piense en Forma Global y Actúe de Manera Local: Las nuevas tecnologías y la economía misma, están a disposición de aquellas empresas dispuestas a asumir el reto de liderar procesos a escala mundial, pero no olvide que sus estrategias deben ser acordes para cada país e incluso para cada región dentro del mismo país. Su mercado es el mundo entero.
Hermes Ruiz Rincón - hermes.ruiz@jpval.com - www.jpval.com
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